小編的室友是軟板廠的跟單員，每天都或多或少能了解到一些跟單員的工作會(huì)做些什么。每次聽(tīng)她說(shuō)總感覺(jué)做跟單員感覺(jué)好厲害的樣子。小編實(shí)在是好奇心發(fā)作，就跑去問(wèn)一位工作了很多年的跟單員，跟單員具體的工作流程到底是個(gè)啥？然后，小編根據(jù)他的描述整理了跟單員的工作流程：

  客戶(hù)來(lái)電或來(lái)郵件詢(xún)價(jià)→回復(fù)客戶(hù)詢(xún)價(jià)→客戶(hù)下訂單→回復(fù)客戶(hù)交貨日期→解答客戶(hù)對(duì)PCB技術(shù)及品質(zhì)的咨詢(xún)→出貨并確保對(duì)帳順暢→交貨完成讓客戶(hù)滿意能持續(xù)下訂單；

  后來(lái)發(fā)現(xiàn)，跟單員的工作流程竟然和飯店里服務(wù)員的工作出奇的相似;

  飯店里的服務(wù)員的工作流程：

  客戶(hù)進(jìn)門(mén)→引導(dǎo)客戶(hù)至坐位→客戶(hù)點(diǎn)餐→回復(fù)客戶(hù)上菜時(shí)間→解答客戶(hù)對(duì)各菜式的提問(wèn)→幫客戶(hù)結(jié)帳買(mǎi)單→送客戶(hù)出門(mén)讓客戶(hù)滿意下次能再來(lái)；

  訂單下過(guò)來(lái)了也就是客人上門(mén)來(lái)，得上去打個(gè)招呼吧：您幾位呀？已預(yù)訂包廂了嗎？而我們線路板廠的市場(chǎng)跟單員也是得親切地對(duì)客戶(hù)的詢(xún)價(jià)、交貨數(shù)量及交貨日期的詢(xún)問(wèn)進(jìn)行回復(fù)等等；那邊菜單寫(xiě)好了我們這邊也開(kāi)始安排生產(chǎn)了，每一道菜式上桌，做到與客人詳細(xì)的介紹并能說(shuō)出每道菜式的特別之處，讓客人能留下深刻的印象；線路板廠的市場(chǎng)跟單員也是一樣，對(duì)客戶(hù)的每一張訂單每一個(gè)型號(hào)都要做到全面跟進(jìn)，其間有任何異常需與客戶(hù)保持緊密聯(lián)系，確?？蛻?hù)的交付正常；飯吃完了得提醒你東西拿好呀，下次再來(lái)呀，希望你下次真的還會(huì)再來(lái)；下次如果真去了有人認(rèn)出你和你打一次熟人般的招呼，你一定會(huì)印象深刻感覺(jué)良好，這個(gè)地方對(duì)你的吸引力無(wú)疑會(huì)倍增。我們的市場(chǎng)跟單員也是一樣，每次的訂單流程走完保證它不出問(wèn)題，下次客戶(hù)再下單時(shí)給他一個(gè)熟人般的問(wèn)候，大家會(huì)相處得更加融洽。

  不管是跟單員還是服務(wù)員，我們的宗旨都是希望能給客戶(hù)最好的服務(wù)，讓客戶(hù)有最好的體驗(yàn)！